醫(yī)院,在人們的心目中是一個再也熟悉不過的名詞,民以食為天,以醫(yī)保命(不管保健或鍛煉都屬于這個范疇)作為醫(yī)院的網(wǎng)站,怎樣達到既有公益性又有經(jīng)濟性,怎樣在老百姓中豎起良好的口碑,除了醫(yī)院本身良好的內在素質,網(wǎng)站對她們來講是首當其沖的宣傳營銷的工具。那么,什么樣的網(wǎng)站能給醫(yī)院帶來社會效益和經(jīng)濟效益呢?以下幾點可供大家參考
一,網(wǎng)站風格
網(wǎng)站風格是醫(yī)院可信度的第一體現(xiàn),患者進入醫(yī)院后,首先關注的也是這個。網(wǎng)頁風格力求,美觀,簡潔,大方,明朗。只有這樣才不會讓患者進入了醫(yī)院網(wǎng)站,感覺醫(yī)院檔次低。很多中小醫(yī)院網(wǎng)站設計制作顯得粗糙無序,色彩運用不和諧,讓人一進入頁面就有一種壓抑的感覺?;蛘哌^分追求視覺效果而大面積使用圖片及flash,影響用戶訪問速度而產(chǎn)生患者流失。如果這樣,醫(yī)院在患者心里的可信任度會一落千丈,也就不用談什么轉化了。
二,服務全面
我們都知道,現(xiàn)在國營醫(yī)院都存在一種看病難,從業(yè)人員服務差的現(xiàn)狀。所以,對于民營醫(yī)院來說,只有做好了這服務,才能更好的贏得患者的信任。有的朋友可能會問,患者只是剛剛登陸到我們的頁面,還沒有來醫(yī)院怎么才能知道我們的服務呢?實際上我們完全可以把服務體現(xiàn)在網(wǎng)站上。網(wǎng)站的服務性就體現(xiàn)在一切能夠方便患者瀏覽和使用網(wǎng)站的欄目和功能設置上。像最常見的問答頻道,全面的聯(lián)系方式(400,800,地方固定電話,qq,msn,在線咨詢),便捷的疾病就醫(yī)入口(網(wǎng)站地圖)等等。有了這些東西,就很容易讓患者及時的找到解決自己病情的方式。也就體現(xiàn)了網(wǎng)站的服務性。
三,網(wǎng)站內容
網(wǎng)站內容一定要體現(xiàn)準確性和權威性。網(wǎng)站內容的重要性不言而喻,很多醫(yī)院網(wǎng)絡部都有專職編輯,在網(wǎng)上采集偽原創(chuàng)文章進行網(wǎng)站內容的建設。對于這一條要注意的是,當采集同行醫(yī)院的信息時,一定要注意修改別人網(wǎng)站的內容,把細節(jié)做好。在醫(yī)院特色治療方面要有充分的理論依據(jù),用事實說話,不要讓患者產(chǎn)生模棱兩可的感覺。這樣才會讓患者覺得這家醫(yī)院實力強大,是絕對的求醫(yī)首選。我們要記住,寧可一篇文章不填,也不要填一篇沒有意義的文章。
四,網(wǎng)站安全
對于網(wǎng)站安全就不用多說了,著重注意的是,不要被掛馬,服務器不要經(jīng)常打不開,要定期檢查網(wǎng)站死鏈接,避免讓患者產(chǎn)生無意義的點擊。
五,醫(yī)院資質,榮譽
這一點很重要,怎么才能相信你能治好病呢?是不是得通過第三方來展示一下啊?三甲醫(yī)院,醫(yī)保定點,xx省重點醫(yī)院,xx重點???,紅十字會合作醫(yī)院,xx基金會合作醫(yī)院,xx國xx病科研合作機構,xx大學科研基地。等等這些都是醫(yī)院治療水平的強有力保障。
六.醫(yī)院特色療法,康復案例的包裝
醫(yī)院的治療方法是患者最為關心的問題之一,患者四處求醫(yī),但都沒有找到有效的治療方法,那么這時候,你的特色療法,就是患者的康復的曙光。充實合理的理論基礎,國家權威部門的批準證明,強有力的治療康復數(shù)據(jù),配合患者康復案例,告訴患者,選擇這種治療方法,就能夠幫您解除疾病的困擾。
七,專家團隊的包裝
上面說了特色療法,這一條就是說的專家團隊,再好的療法,也都有好醫(yī)生來用,所以專家的包裝必不可少,譬如這個專家是教授,主任醫(yī)師,還是什么?是不是在領國務院特殊津貼呢?這個專家有沒有發(fā)表過學術論文呢?是不是xxx科研小組的成員呢?這些都是包轉的要點,只有這些做的好,顯示出醫(yī)院有值得信任的專家團隊,才能更好的建立信任度。
八.醫(yī)院基礎設施展示
好,你說你的醫(yī)院好,那么醫(yī)院環(huán)境怎么樣?有沒有先進的設備?有多少張病床?醫(yī)院占地多少呢?這些醫(yī)院基礎條件的展示就是要告訴患者醫(yī)院存在的真實性,因此詳細的醫(yī)院介紹,醫(yī)院地址,咨詢熱線以及地圖等都是醫(yī)院網(wǎng)站所必須的。除此之外,要想增強醫(yī)院網(wǎng)站的可信度,醫(yī)院文化介紹、醫(yī)院發(fā)展歷程、設備介紹也必不可少,只有硬件設施齊全的醫(yī)院才會提供專業(yè)的醫(yī)療服務,患者才能放心選擇。
九.醫(yī)院公益活動的展示
一個好的醫(yī)院,一定是一個公眾形象好的醫(yī)院,因此,醫(yī)院公益活動,慈善活動的展示,就會讓患者容易接受,另外,定期的公益活動也是真正樹立醫(yī)院形象的機會。
十.專家,領導人的檢查
這一點就不多說了,想一下,如果這個醫(yī)院不值得信賴,那么他敢讓xx領導過來檢查么?
總之,醫(yī)院網(wǎng)站的可信度建設與增強,要從患者體驗做起,把握好患者的心理狀態(tài),以患者為核心點,去思考什么因素會影響患者的行為,從而改善用戶體驗,增加網(wǎng)站的可信任度??傊痪湓?,一切能夠打動人心的行動,都能夠增強醫(yī)院的可信度,但切不可炒作過度,過猶不及啊。
十一,好自為之適可而止
醫(yī)院是一個直接與人命相關的地方,重大的事情千萬不可吹噓,忽悠民眾,一旦出了意外那后果不堪設想。你的網(wǎng)站做的再好也是白搭!好自為之,適可而止!