建站心得


一個成功的網(wǎng)站必備的76個要點


昨天閑逛看到一篇關(guān)于用戶體驗的文章,好像用戶體驗這東西越來越被看重,所以就轉(zhuǎn)載下來,有時間好好看看。

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(一)關(guān)于體驗

約瑟夫。派恩和詹姆士。吉爾摩在《體驗經(jīng)濟》一書中提出其觀點:所謂“體驗”就是企業(yè)以商品為道具,以服務(wù)為舞臺,以顧客為中心,創(chuàng)造出可以使消費者全面參與、讓消費者感到值得回憶的活動。

體驗是使每個人以個性化的方式參與消費,在消費過程中產(chǎn)生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿足,并產(chǎn)生預(yù)期或更為美好的感覺。

體驗的核心就是顧客參與,體驗營銷的消費者充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力,主動參與產(chǎn)品的設(shè)計、創(chuàng)造和再加工。

通過創(chuàng)造性的消費來體現(xiàn)獨特的個性和價值,獲得更大的滿足和成就感。體驗營銷的焦點放在顧客體驗上,把顧客作為價值創(chuàng)造的主體,及時回應(yīng)消費者的感情訴求。

(二)網(wǎng)絡(luò)體驗

網(wǎng)站體驗,指的是利用網(wǎng)絡(luò)特性,為客戶提供完善的網(wǎng)絡(luò)體驗,提高客戶的滿意度,從而與客戶建立起緊密而持續(xù)的關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)的體驗,是體驗的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)絡(luò)體驗成為體驗營銷不可缺少的重要組成部分。

(三)網(wǎng)站體驗的分類

1、感官體驗:呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗,強調(diào)舒適性。

2、交互體驗:呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗,強調(diào)易用/可用性。

3、情感體驗:呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗,強調(diào)友好性。

4、瀏覽體驗:呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗,強調(diào)吸引性。

5、信任體驗:呈現(xiàn)給用戶的信任體驗,強調(diào)可靠性。

(四)網(wǎng)站體驗的76個體驗點

一、感官體驗:呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗,強調(diào)舒適性。

1. 設(shè)計風(fēng)格:符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣,并具有良好的引導(dǎo)性。

網(wǎng)站在設(shè)計之前,必須明確目標(biāo)客戶群體,并針對目標(biāo)客戶的審美喜好,進行分析,從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計風(fēng)格。

2. 網(wǎng)站LOGO:確保logo的保護空間,確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。

3. 頁面速度:正常情況下,盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大 型門戶網(wǎng)站,必須考慮南北互通問題,進行必要的壓力測試。

4. 頁面布局:重點突出,主次分明,圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標(biāo)相結(jié)合,將目標(biāo)客戶最感興趣的,最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。

5. 頁面色彩:與品牌整體形象相統(tǒng)一,主色調(diào)+輔助色不超過三種顏色。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼?,確保瀏覽者的瀏覽舒適度。

6. 動畫效果:與主畫面相協(xié)調(diào),打開速度快,動畫效果節(jié)奏適中,不干擾主畫面瀏覽

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[ 發(fā)表時間:2010-8-27 12:00:00 來源:中國藝術(shù)吧 作者: ]

7. 頁面導(dǎo)航:導(dǎo)航條清晰明了、突出,層級分明。

8. 頁面大?。哼m合多數(shù)瀏覽器瀏覽(以15寸及17寸顯示器為主)。

9. 圖片展示:比例協(xié)調(diào)、不變形,圖片清晰。圖片排列既不過于密集,也不會過于疏遠。

10. 圖標(biāo)使用:簡潔、明了、易懂、準(zhǔn)確,與頁面整體風(fēng)格統(tǒng)一。

11. 廣告位:避免干擾視線,廣告圖片符合整體風(fēng)格,避免喧賓奪主。

12. 背景音樂:與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一,文件要小,不能干擾閱讀。要設(shè)置開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。

二、交互體驗:呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗,強調(diào)易用和可用性。

13. 會員申請:介紹清晰的會員權(quán)責(zé),并提示用戶確認(rèn)已閱讀條款。

14. 會員注冊:流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后,再詳細(xì)完善資料。

15. 表單填寫:盡量采用下拉選擇,需填寫部分需注明要填寫內(nèi)容,并對必填字段作出限制。(如手機位數(shù)、郵編等等,避免無效信息)

16. 表單提交:表單填寫后需輸入驗證碼,防止注水。提交成功后,應(yīng)顯示感謝提示。

17. 按鈕設(shè)置:對于交互性的按鈕必須清晰突出,以確保用戶可以清楚地點擊。

18. 點擊提示:點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色,以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容,避免重復(fù)閱讀。

19. 錯誤提示:若表單填寫錯誤,應(yīng)指明填寫錯誤之處,并保存原有填寫內(nèi)容,減少重復(fù)工作。

20. 在線問答:用戶提問后后臺要及時反饋,后臺顯示有新提問以確?;貜?fù)及時。

21. 意見反饋:當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問題,都可隨時提供反饋意見。

22. 在線調(diào)查:為用戶關(guān)注的問題設(shè)置調(diào)查,并顯示調(diào)查結(jié)果,提高用戶的參與度。

23. 在線搜索:搜索提交后,顯示清晰列表,并對該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。

24. 頁面刷新:盡量采用無刷新(AJAX)技術(shù),以減少頁面的刷新率。

Ajax是新興的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)的象征。它將JavaScript和XML技術(shù)結(jié)合在一起,用戶每次調(diào)用新數(shù)據(jù)時,無需反復(fù)向服務(wù)器發(fā)出請求,而是在

瀏覽器的緩存區(qū)預(yù)先獲取下次可能用到的數(shù)據(jù),界面的響應(yīng)速度因此得到了顯著提升。

25. 新開窗口:盡量減少新開的窗口,以避免開過多的無效窗口,關(guān)閉彈出窗口的功能。

26. 資料安全:確保資料的安全保密,對于客戶密碼和資料進行加密保存。

27. 顯示路徑:無論用戶瀏覽到哪一個層級,哪一個頁面,都可以清楚知道看到該頁面的路徑。

三、瀏覽體驗:呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗,強調(diào)吸引性。

28. 欄目的命名:與欄目內(nèi)容準(zhǔn)確相關(guān),簡潔清晰,不宜過于深奧。

29. 欄目的層級:最多不超過三層,導(dǎo)航清晰,運用JAVAscrip等技術(shù)使得層級之間伸縮便利。

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30. 內(nèi)容的分類:同一欄目下,不同分類區(qū)隔清晰,不要互相包含或混淆。

31. 內(nèi)容的豐富性:每一個欄目應(yīng)確保足夠的信息量,避免欄目無內(nèi)容情況出現(xiàn)。

32. 內(nèi)容的原創(chuàng)性:盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容,以確保內(nèi)容的可讀性。

33. 信息的更新頻率:確保穩(wěn)定的更新頻率,以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。

34. 信息的編寫方式:段落標(biāo)題加粗,以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。

35. 新文章的標(biāo)記:為新文章提供不同標(biāo)識(如new),吸引瀏覽者查看。

36. 文章導(dǎo)讀:為重要內(nèi)容在首頁設(shè)立導(dǎo)讀,使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字?jǐn)?shù)準(zhǔn)確,避免斷章取義。

37. 精彩內(nèi)容的推薦:在頻道首頁或文章左右側(cè),提供精彩內(nèi)容推薦,吸引瀏覽者瀏覽。

38. 相關(guān)內(nèi)容的推薦:在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部,提供相關(guān)內(nèi)容推薦,吸引瀏覽者瀏覽。

39. 收藏夾的設(shè)置:為會員設(shè)置收藏夾,對于喜愛的產(chǎn)品或信息,可進行收藏。

40. 欄目的訂閱:提供Rss或郵件訂閱功能

41. 信息的搜索:在頁面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需內(nèi)容。

42. 頁面打?。涸试S用戶打印該頁資料,以便于保存。

43. 文字排列:標(biāo)題與正文明顯區(qū)隔,段落清晰。

44. 文字字體:采用易于閱讀的字體,避免文字過小或過密造成的閱讀障礙??蓪ψ煮w進行大中小設(shè)置,以滿足不同的瀏覽習(xí)慣。

45. 頁面底色:不能干擾主體頁面的閱讀。

46. 頁面的長度:設(shè)置一定的頁面長度,避免頁面過長而影響閱讀。

47. 分頁瀏覽:對于長篇文章 進行分頁瀏覽。

48. 語言版本:為面向不同國家的客戶提供不同語言的瀏覽版本。

49. 快速通道:為有明確目的的用戶提供快速的入口。

四、情感體驗:呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗,強調(diào)友好性。

50. 客戶分類:將不同的瀏覽者進行劃分(如消費者、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工),為客戶提供不同的服務(wù)。

51. 友好提示:對于每一個操作進行友好提示,以增加瀏覽者的親和度。

52. 會員交流:提供便利的會員交流功能(如論壇),增進會員感情。

53. 售后反饋:定期進行售后的反饋跟蹤,提高客戶滿意度。

54. 會員優(yōu)惠:定期舉辦會員優(yōu)惠活動,讓會員感覺到實實在在的利益。

55. 會員推薦:根據(jù)會員資料及購買習(xí)慣,為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。

56. 鼓勵用戶參與:提供用戶評論、投票等功能,讓會員更多地參與進來。

57. 會員活動:定期舉辦網(wǎng)上會員活動,提供會員網(wǎng)下交流機會。

58. 專家答疑:為用戶提出的疑問進行專業(yè)解答。

59. 郵件/短信問候:針對不同客戶,為客戶定期提供郵件/短信問候,增進與客戶間感情。

60. 好友推薦:提供郵件推薦功能。

61. 網(wǎng)站地圖:為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。

五、信任體驗:呈現(xiàn)給用戶的信任體驗,強調(diào)可靠性。

62. 搜索引擎:查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列。

63. 公司介紹:真實可靠的信息發(fā)布,包括公司規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、公司資質(zhì)等。

64. 投資者關(guān)系:上市公司需為股民提供真實準(zhǔn)確的年報,財務(wù)信息等。

65. 服務(wù)保障:將公司的服務(wù)保障清晰列出,增強客戶信任。

66. 頁面標(biāo)題:準(zhǔn)確地描述公司名稱以及相關(guān)內(nèi)容。

67. 文章來源:為摘引的文章標(biāo)注摘引來源,避免版權(quán)糾紛。

68. 文章編輯作者:為原創(chuàng)性文章注明編輯或作者,以提高文章的可信度。

69. 聯(lián)系方式:準(zhǔn)確有效的地址、電話等聯(lián)系方式,便于查找。

70. 服務(wù)熱線:將公司的服務(wù)熱線列在醒目的地方,便于客戶查找。

71. 有效的投訴途徑:為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。

72. 安全及隱私條款:對于交互式網(wǎng)站,注明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮,避免糾紛。

73. 法律聲明:對于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要的糾紛中。

74. 網(wǎng)站備案:讓瀏覽者確認(rèn)網(wǎng)站的合法性。

75. 相關(guān)鏈接:對于集團企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的鏈接,應(yīng)該具有相關(guān)性。

76. 幫助中心:對于流程較復(fù)雜的服務(wù),必須具備幫助中心進行服務(wù)介紹

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