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關(guān)于交互設(shè)計(jì)在QQ秀贈(zèng)送流程中的優(yōu)化


贈(zèng)送QQ秀流程是QQ秀商城關(guān)鍵流程之一,占了收入最直接的一部分。它的優(yōu)化是后續(xù)商城流程優(yōu)化的重要參考。OK,現(xiàn)在就用TA做例子,分享一下流程優(yōu)化中,交互設(shè)計(jì)的分析過(guò)程。

先大概了解一下優(yōu)化前的流程。

第一步:觸發(fā)用戶贈(zèng)送
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第二步:填寫贈(zèng)送物品信息。需要手動(dòng)輸入好友QQ號(hào)碼等信息后,點(diǎn)擊“立即贈(zèng)送”進(jìn)入購(gòu)物車頁(yè)面。
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第三步:頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物車頁(yè)面,進(jìn)行支付金額。點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”。
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第四步:對(duì)方收到獲贈(zèng)的物品??梢灾苯颖4娲诵蜗?。
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改版前存在的問(wèn)題:
? 流程中的“立即贈(zèng)送”按鈕表達(dá)不清晰,容易造成誤解。
? 支付需要進(jìn)入購(gòu)物車。用戶看到的信息過(guò)多,焦點(diǎn)不集中。
? 對(duì)方獲贈(zèng)后,沒(méi)有給贈(zèng)送者提示,贈(zèng)送者不清楚贈(zèng)送是否成功。

改版的優(yōu)化分析:
1、將原先的“確定贈(zèng)送”“立即支付”等并不準(zhǔn)確的措辭改為“下一步”,避免了誤解,提高了進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面的可能性。同時(shí)更好的暗示出操作尚未結(jié)束。

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錢是用戶比較關(guān)心的,用一些很敏感、硬性的詞匯描述動(dòng)作(如:立即贈(zèng)送),用戶會(huì)感覺風(fēng)險(xiǎn)很大,心理壓力就產(chǎn)生了。改為“下一步”,就避免了誤解,進(jìn)行合理的提示。

優(yōu)化前按鈕為“立即贈(zèng)送”,表達(dá)上是有一定不準(zhǔn)確性?!傲⒓醋瞿呈隆庇蟹N確定、提交、馬上做的概念。但是流程中,這里并不是最后一步。改為“下一步”是說(shuō)明進(jìn)入了下一個(gè)操作步驟,雖然引起了用戶不可預(yù)知“還有幾步才能完成?”“下一步要用戶做什么”。但是最起碼“下一步”按鈕的修改是比較符合當(dāng)前場(chǎng)景的。合理的給用戶一種推動(dòng)操作的預(yù)知。

優(yōu)化后數(shù)據(jù):點(diǎn)擊“下一步”進(jìn)入支付頁(yè)面的成功率,從原來(lái)的25.7%,上升為42.1%。

2、簡(jiǎn)化支付流程,不進(jìn)入購(gòu)物車,不引起頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。盡可能的減少操作,提高了贈(zèng)送操作的效率。
原流程方式:點(diǎn)擊“立即贈(zèng)送”后,頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物車頁(yè)面進(jìn)行支付。
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優(yōu)化流程方式:不跳轉(zhuǎn)頁(yè)面,直接顯示相關(guān)支付信息,進(jìn)行確認(rèn)支付。
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優(yōu)化前,支付信息顯示在傳統(tǒng)的購(gòu)物車中。購(gòu)物車的信息不僅包含本次贈(zèng)送需要支付的信息,還包含了很多其他流程需要提供的支付信息。也就是說(shuō),購(gòu)物車是一個(gè)支付匯總的頁(yè)面,所以需要的信息比較復(fù)雜。優(yōu)化后,不進(jìn)入購(gòu)物車,只是顯示當(dāng)前贈(zèng)送所需要的足夠信息。從信息量上讓用戶能夠更加簡(jiǎn)潔、清晰;從操作上,不跳轉(zhuǎn)頁(yè)面,保持用戶操作的流暢性。

優(yōu)化后,通過(guò)減少不必要的跳轉(zhuǎn),僅展示給用戶進(jìn)行操作的可用信息,從而提高了用戶的操作效率,減少用戶流失。

優(yōu)化后數(shù)據(jù):點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”發(fā)起支付請(qǐng)求的成功率,從原來(lái)的24%,上升為86%。

3、增加回復(fù)留言功能,給贈(zèng)送方合理的反饋。避免由于沒(méi)有反饋而流失的穿衣率。

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優(yōu)化前,用戶A贈(zèng)送物品給用戶B,B接收后,沒(méi)有一個(gè)便捷的途徑給到A反饋。A就不知道B是否收到,是否滿意。用戶花了錢,最重要的目的是讓對(duì)方穿上,喜歡這些物品。優(yōu)化后,增加了便捷的回送卡片方式,給A一個(gè)及時(shí)的反饋。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是“安全”的。

通過(guò)增加簡(jiǎn)單的反饋信息,便捷的告知贈(zèng)送方已經(jīng)收到獲贈(zèng)的物品。合理的避免收不到操作反饋引起的用戶不安。

改版后的總體數(shù)據(jù):
1)從結(jié)果上看從用戶發(fā)起贈(zèng)送到支付成功的比率從4.8%上升到9%。優(yōu)化工作有一定效果。
2)受益于支付流程簡(jiǎn)化的影響,發(fā)起支付的請(qǐng)求數(shù),從原先的24%提高到了86%。
3)新增功能使用情況良好,好友列表和回復(fù)留言功能分別在平均25%和50%。


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